Garantie

Réparations

Les réparations effectuées par SOS Phone sont garanties 90 jours. Cette garantie inclut les pièces et les frais de main d’œuvre. Ainsi, si une pièce remplacée est de nouveau défectueuse, elle sera changée gratuitement. Ce changement ne prolonge pas cependant la période initiale de garantie. La garantie ne couvre pas les appareils qui ont été ouvert par quelqu’un d’autre que SOS Phone, qui ont subi des dommages physiques ou des dommages causés par du liquide. Tant que le travail de réparation n’est pas débuté, vous êtes libre de ne pas faire réparer votre appareil. Dès réception de votre appareil, nous procéderons au diagnostic. Si ce dernier diffère de celui annoncé, nous vous adresserons un nouveau diagnostic de réparation, ainsi qu’un nouveau délai.

Téléphones usagés

Les téléphones usagés achetés chez SOS Phone sont couverts par une garantie de 30 jours et sont non échangeables et non remboursables, sauf exception. Nous privilégions la réparation de l’appareil avant son remplacement. Cette garantie ne couvre pas les dommages physiques, les dommages causés par du liquide ni les problèmes résultant d’une intervention effectuée par une personne autre que SOS Phone. Cette politique ne limite pas les garanties légales applicables.

Accessoires électroniques

Les accessoires électroniques ou les accessoires de chargement sont généralement garantis 30 jours. Seuls les accessoires défectueux sont échangeables, mais non remboursables. La garantie pour les accessoires ne couvre pas les items qui ont subi des dommages physiques ou des dommages causés par du liquide.

Accessoires

Les autres accessoires achetés chez SOS Phone sont des ventes définitives. Ils ne sont ni remboursables, ni échangeables.

Remboursement

Aucun remboursement sur les réparations. Advenant qu’un remboursement soit accordé pour une réparation, des frais de main d’œuvre de 69,99 $, taxes en sus, sont non remboursables (99.99$, taxes en sus pour les tablettes). Ainsi, les réparations de moins de 69,99 $ sont non remboursables. Ce même montant sera facturé si un client décide de ne plus faire réparer son appareil une fois le travail de réparation débuté. Toutefois, dès que la réparation est terminée, la facture devra être payée en entier. Aucune garantie de réussite pour les désoxydations et aucun remboursement. Les remboursement sont effectués dans le mode de paiement initial.

Pièces

Nous garantissons uniquement les pièces provenant de SOS Phone, et qui ont été installées par nos techniciens. Ce faisant, nous ne garantissons pas les pièces que nous n’avons pas remplacées ou réparées. Un appareil ouvert par une autre personne ou une autre compagnie que SOS Phone n’est plus couvert par notre garantie.

Avant de procéder à une réparation, SOS Phone teste les fonctionnalités de base des appareils. Un appareil qui ne peut être testé, et pour lequel il est ainsi impossible de mesurer le fonctionnement, n’est pas garanti. Il pourrait nécessiter d’autres réparations ou conserver des séquelles pour lesquelles SOS Phone ne peut pas être tenu responsable.

Estimations

Les estimations sont toujours gratuites, sauf pour les appareils endommagés par du liquide ou ayant déjà été ouverts. Des frais de diagnostic de 39,99 $ plus taxes sont exigés dès qu’un appareil est pris en charge en atelier, y compris pour commencer une réparation. Ces frais constituent un dépôt non remboursable, déduit du montant total de la réparation. Ils ne s’ajoutent donc pas au prix de la réparation. Si vous refusez la réparation ou si l’appareil ne peut pas être réparé, ces frais ne sont pas remboursés.

Lorsqu’un appareil a été endommagé par du liquide ou a déjà été ouvert par une personne autre qu’un technicien de SOS Phone, le diagnostic et la réparation peuvent être plus complexes. Si les dommages empêchent de tester entièrement l’appareil avant la réparation, SOS Phone ne peut pas confirmer le bon fonctionnement des fonctions non testées. D’autres problèmes peuvent être découverts en cours d’intervention et nécessiter des réparations supplémentaires. Le cas échéant, nous vous informerons des travaux proposés et de leur coût avant de les effectuer.

Nos engagements

SOS Phone s’engage à faire le maximum pour réparer votre appareil. En aucun cas, nous laisserons un appareil sortir de chez SOS Phone démonté ou dans un pire état qu’à son arriver. Sans en être tenus responsables, nous nous engageons à n’effacer aucune information de votre appareil sans votre consentement. Les données auxquels SOS Phone ont accès durant une réparation sont strictement confidentielles. Elles ne seront ni consulter, ni copier et ni divulguer.

SOS Phone vous contactera avant d’effectuer quelque réparation que ce soit. 

Vos responsabilités

Tout appareil qui a été réparé ou ouvert, qui a subi un bris physique ou encore un dommage causé par du liquide n’est généralement pas couvert par la garantie du fabricant, même si la garantie est toujours en vigueur. Il est de la responsabilité du propriétaire de l’appareil d’effectuer les vérifications à cet effet. La compagnie SOS Phone n’est d’aucune façon affiliée à la garantie des fabricants. Les appareils non réclamés après 90 jours seront automatiquement recyclés.

Si vous ne souhaitez pas récupérer votre appareil, ce dernier sera détruit et confié à un prestataire de traitement des déchets électroniques et aucuns frais ne vous seront alors facturés. Le processus de mise en destruction sera aussi appliqué à tous les dossiers restés sans réponse plus de 90 jours consécutifs.